A importância das competências de resolução de problemas no local de trabalho
A capacidade de resolver problemas, tanto simples quanto complexos, é valiosa em todos os locais de trabalho. Mais de 60% dos empregadores procuram evidências da capacidade de resolução de problemas ao avaliar candidatos para funções na sua organização.
A resolução de problemas no local de trabalho utiliza muitas competências diferentes, geralmente em colaboração, desde o pensamento analítico e a criatividade até à tomada de decisão confiante em situações críticas. Colaboradores que sabem como resolver problemas e não entram em pânico quando um problema surge podem ser de confiança para trabalhar de forma independente e contribuir para o sucesso de uma organização.
Algumas pessoas têm tendência a resolver os problemas de forma natural – veem um desafio e começam a sugerir soluções rapidamente. Para outras, a resolução de problemas no local de trabalho não é algo tão natural, mas podem desenvolver competências e estratégias para ajudá-las a longo
O papel da resolução de problemas no local de trabalho
Vamos analisar mais especificamente a resolução de problemas no local de trabalho e começar a entender por que ela é uma característica tão valiosa.
Para começar, bons solucionadores de problemas tendem a ser bons na tomada de decisão. Ao resolver um problema, as pessoas podem ser obrigadas a tomar várias decisões menores para chegar a uma solução completa, então a capacidade de tomar decisões rapidamente é essencial para resultados rápidos e eficazes. Se a sua equipa não tiver essa capacidade, então qualquer desafio lançado no seu caminho fará com que eles parem e fiquem para trás. Eles podem até tomar decisões más se sua capacidade de resolver problemas não for bem equacionada e bem informada.
Forte competência de resolução de problemas também contribui para a inovação. Isso é útil para fornecer às nossas organizações uma vantagem competitiva, mas também para encontrar soluções criativas para obstáculos. Uma boa resolução de problemas depende da capacidade de encontrar uma solução para o problema como ele existe aqui e agora, e não depender do uso de uma abordagem que funcionou anteriormente. É por isso que a inovação como uma faceta da resolução de problemas no local de trabalho é fundamental.
A resolução de problemas no local de trabalho geralmente envolve muito trabalho em equipa. Colaborar num problema é uma ótima maneira de uma equipa se unir e aprender mais sobre os pontos fortes uns dos outros. Dessa forma, a resolução de problemas contribui para a unidade e o propósito da equipa. Existem até jogos que pode apresentar à sua equipa para se divertir e se unir, ao mesmo tempo que melhora a sua capacidade de resolver problemas.
Identificar capacidade de resolução de problemas nos colaboradores
A maioria das pessoas tem a tendência a responder sim quando questionadas se tem capacidade para tomar decisões, mas nem sempre podemos confiar em autorrelatos (embora seja uma medida útil). Em vez disso, podemos procurar certos comportamentos e características que indicam que alguém é bom em resolver problemas. Os principais indicadores da capacidade de resolução de problemas incluem adotar uma abordagem proativa aos desafios e fazer perguntas perspicazes, pois isso mostra tanto uma compreensão de uma situação quanto a capacidade de pensar além dela.
Os recrutadores geralmente precisam de avaliar a capacidade de resolução de problemas de um candidato durante o processo de recrutamento. Eles podem fazer-lo através de perguntas situacionais sobre problemas e cenários hipotéticos e avaliando como usariam as suas capacidades e experiência para lidar com um problema. Os recrutadores também podem usar os testes de raciocínio abstrato para entender a capacidade de resolução de problemas de alguém, vendo como combinam a lógica, a inteligência fluida e o pensamento lateral para encontrar soluções.
As equipas de RH e os gestores também podem querer avaliar a capacidade de resolução de problemas dos membros da sua equipa. Eles podem faze-lo através de avaliações de desempenho, discutindo exemplos que ocorreram no local de trabalho e como o indivíduo lidou com um problema, e com sessões de feedback utilizando feedback de 360 graus de colegas de trabalho. Os gestores também podem observar conscientemente como os seus colaboradores resolvem problemas no dia a dia, analisando se alguém tenta enfrentar desafios de forma independente ou se recorre a outros para obter ajuda.
Desenvolver a competência de resolução de problemas da sua equipa
Só porque alguém tem dificuldade em resolver problemas atualmente não significa que não possa desenvolver uma abordagem mais confiante no futuro. Programas de formação e desenvolvimento focados no pensamento crítico, na resolução criativa de problemas e nas estratégias de tomada de decisão fornecem às pessoas as capacidades e a confiança para enfrentar problemas, dando-lhes cenários práticos e exemplos para trabalhar. Isso pode ser feito em nível individual e de equipa – é útil para uma equipa que trabalha em conjunto entender como podem dividir tarefas e tomada de decisão quando se trata de resolução de problemas, e os jogos de união de equipa fornecem uma maneira descontraída para aprender isso.
É mais fácil sugerir soluções para problemas no local de trabalho quando sabe que não há problema em experimentar e cometer erros. Se quiserem ter colaboradores com boa capacidade de resolução de problemas, as equipas de liderança e os gestores devem promover um ambiente de trabalho de apoio, onde os colaboradores sejam encorajados a propor e testar novas ideias sem medo de falhar. Eles podem faze-lo por meio da sua abordagem para a resolução de problemas no local de trabalho e sendo empáticos caso ocorram erros nas tentativas de resolver problemas.
Líderes de equipa também devem reconhecer o valor de perspetivas diversificadas quando se trata de resolução de problemas. Eles não devem sempre recorrer às mesmas pessoas quando um novo problema se apresenta, mas devem encorajar a contribuição de todas as partes. Pontos de vista variados podem levar a soluções mais inovadoras ou melhorias em soluções pré-existentes.
Aproveitando a experiência da Thomas
Para suporte extra na compreensão das capacidades de resolução de problemas dos seus colaboradores, pode recorrer à Thomas.
As nossas avaliações podem ajudar a identificar indivíduos com fortes capacidades de resolução de problemas ou áreas onde os colaboradores precisam de desenvolvimento. Também podemos fornecer
soluções de desenvolvimento personalizadas com base nos resultados da sua avaliação com workshops projetados para melhorar as capacidades de resolução de problemas num nível de liderança.
O impacto de ter elevada capacidade de resolução de problemas no sucesso empresarial
Empresas compostas por indivíduos com fortes capacidade de resolução de problemas preparam-se para o sucesso. Quando recrutamos pessoas com capacidade para resolução de problemas e as desenvolvemos nos nossos colaboradores atuais, contribuímos para o crescimento organizacional ao promover a inovação e melhorar a forma como as nossas equipas colaboram.
Há um retorno muito real sobre o investimento a ser feito quando as empresas investem tempo e esforço no desenvolvimento dessas capacidades. Elas criam indivíduos mais ágeis e inovadores que dão às suas organizações uma vantagem competitiva em relação às organizações que negligenciam essa área crucial.
Escrito por: William Beaumont-Oates